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电信服务投诉有下降 增值服务市场问题多

2019/10/12 来源:涪陵信息港

导读

在移动互联时代,软硬件的协同效应日趋明显,就算我们有了智能手机,没有优质的网络服务和丰富的增值应用也一样没有好的体验。也正是因此,近年来人们

在移动互联时代,软硬件的协同效应日趋明显,就算我们有了智能手机,没有优质的网络服务和丰富的增值应用也一样没有好的体验。也正是因此,近年来人们对电信服务市场的质量需求也日益提升,过去每年3·15,相关的维权曝光也不少。那么刚刚过去的2014年,电信服务领域的情况又有哪些新的变化呢?

服务投诉减少欺诈短信却增多

根据工信部近日发布的《电信服务质量通告》显示。2014年,工信部全年共受理电信服务相关申诉56617人次,较2013年下降16.9%;年度百万用户申诉率为32.9人次,较2013年下降29.9%。与此同时,2014年,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报133307件次,也较2013年下降42.9%。

但值得注意的是,从举报短信内容看,一类是商业广告推销宣传,占举报总量的37.4%,较三季度上升72.8%;主要涉及教育培训类、零售业推销和电信业务宣传等;另一类是涉嫌违法犯罪,占举报总量的62.6%,较三季度上升7.8%,主要涉及欺诈、非法经营活动、违法 证件等。

APP市场很乱手机游戏投诉涨

另外需要指出的是,工信部报告指出,去年四季度,该部组织对40家手机应用商店拨测筛查,结果发现不良软件107款,涉及违规收集用户个人信息、恶意“吸费”、软件自动向外发送短信、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题。这显示在移动互联时代,手机APP正在成为侵害消费者权益的新渠道。

对此,360安全专家表示,由于国内APP下载渠道良莠不齐,不少,APP为赚取广告费,内置广告插件大量消耗用户流量,还大肆搜集用户隐私,完全可以将用户手机转换为追踪设备。广东省互联网协会副会长张毅则预测,对此未来监管部门可能将针对APP推出备案制,相关开发者需获得许可证以及年审。

此外,随着智能手机的普及,手机游戏的消费者越来越多。并带来了一些新的消费争议。12315中心的数据显示,2014年收到的手机游戏相关投诉同比上涨了八成,成为了新热点。对此,工商部门友情提醒:“手游消费也须留存证据。”。尤其是未成年人及其监护人,要理性选择有益身心健康的手机游戏,并提高自制力,尽量控制游戏时间;参与游戏前要先核对游戏运营商资质;消费后保留好交易凭证,如是电子凭证要保留好交易截图;发生消费纠纷时,应及时向相关部门投诉。

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